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Email: info@alasderayas.com 

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Costes de Envío:

Envío gratuito a España Peninsular ,Baleares y Portugal para pedidos superiores a 95€

Envío gratuito a Europa, Canarias, Ceuta y Melilla para pedidos superiores a 180€

Envío gratuito al Resto de Países para pedidos superiores a 250€

Costes de envío y Plazos de Entrega: 

Envío a España: 5€.Entrega en 1- 2 días laborables.

Envío a Baleares: 5€.Entrega en 2-4 días laborables.

Envío a Portugal: 5€. Entrega en 1- 2 días laborables.

Envío a Ceuta, Melilla y Canarias:15€. Entrega en 2-4 días laborables.

Envío a Europa:15€. Entrega en 2-4 días laborables.

Envío al Resto de Países: 30€. Plazo de entrega según país.

 Alas de Rayas no se hace responsable de los impuestos generados en destino (impuestos, aduanas…etc.) ni de los posibles retrasos en la entrega debidos a la empresa de transportes.

Condiciones de devolución

Si no estás satisfecho al 100% con tu compra, puedes devolver el artículo sin problema ( a excepción de las prendas incluidas en el apartado OUTLET O LIQUIDACIÓN, QUE NO ADMITEN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES) solo tienes que tener en cuenta que dispones de un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para indicar tu intención de devolución y que los productos deben estar intactos y en perfecto estado de reventa.

Para proceder a la devolución, deberás enviarnos un mail a pedidos@alasderayas.com indicando el numero de pedido y te confirmaremos los pasos a seguir para realizar tu devolución.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente excepto en los casos de tara, confusión o error en el envío original, en este caso el coste de la devolución correrá a cargo de ALAS DE RAYAS.

Una vez aceptada la devolución y recibidas las prendas en nuestras oficinas, procederemos a reembolsarte el importe correspondiente a la/s prenda/s devuelta/s a través del mismo medio por el que las pagaste al realizar el pedido (PayPal o TPV virtual) y recibirás una confirmación vía e.-mail. No se realizará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo o si ha sufrido algún daño.

Condiciones de cambio de talla

Para facilitar tu experiencia de compra en nuestra e-shop, en Alas de Rayas te ofrecemos el primer cambio de talla gratuito.

Podrás realizar el cambio teniendo en cuenta que es posible únicamente si se realiza por el mismo artículo en otra talla (sujeto a disponibilidad en stock), que dispones de un periodo máximo de 7 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitarlo y que los productos deben estar intactos y en perfecto estado de reventa.

Para proceder al cambio deberás ponerte en contacto con nosotros mediante un correo electrónico a pedidos@alasderayas.com indicando: número de pedido, prenda a cambiar y nueva talla, y nos pondremos en contacto contigo a través de email o por teléfono en un periodo máximo de 24hr para confirmarte los pasos a seguir.

Condiciones especiales para cambios y devoluciones

Todos los productos incluidos en al sección OUTLET no admiten cambios ni devoluciones.

Formas de pago aceptadas

ALAS DE RAYAS te ofrece distintas formas de pago: Tarjetas de crédito Visa / Mastercard, american Expres y Tarjeta REDSYS.

ALAS DE RAYAS acepta también el pago a través de Paypal, ApplePay y GooglePay.

Los pagos con tarjeta se efectúan siempre en euros.

No aceptamos el pago mediante cheque bancario, transferencia Bancaria o Bizum.

¿Son seguros los pagos con Tarjeta?

ALAS DE RAYAS se toma muy en serio la seguridad de los pagos y la confidencialidad de los datos que nos comunicas. Por ello, la web utiliza un modo de pago encriptado SSL (Secure Socket Layer) que garantiza la encriptación de tus datos bancarios en el momento en el que circulan por la red, es decir que son totalmente encriptados para que no puedan ser leídos. Los datos se transmiten de forma encriptada SSL (https).

Puedes comprobar que la operación es segura porque en tu navegador aparece el símbolo de una cadena.

Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

La transacción se efectúa a través del sistema de pago en línea del banco BBVA con el que estamos asociados, y que es el único en disponer de los datos bancarios que nos facilitas en el momento del pago. Al introducir tu número de tarjeta para efectuar tu compra, en realidad lo que haces es transmitir directamente tus datos bancarios a nuestro banco, BBVA, que los registra en su servidor, altamente seguro. Dichos datos no transitan por ningún intermediario, ni siquiera por ALAS DE RAYAS, y tampoco los conserva nuestro proveedor técnico.

¿Los impuestos están incluidos?

Nuestros precios aparecen indicados con impuestos incluidos (IVA) en los pedidos cuyo destino es alguno de los países de la Unión Europea.

Si has realizado un pedido desde un país fuera de la Unión Europea, ten en cuenta que las tasas de aduana y de importación son facturadas una vez que el pedido llega al país de destino. Si tu pedido es retenido en la aduana, deberás pagar tasas e impuestos suplementarios. Estos cargos deben ser abonados por el receptor del pedido.

Lamentablemente, no tenemos ningún control sobre la cantidad de estas tasas y no podemos determinar el importe, ya que las políticas aduaneras y las tasas de importación varían fuertemente de un país a otro. 

¿Por qué mi pago ha sido denegado?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

• La tarjeta puede estar caducada. Comprueba la fecha de validez.
• Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.
• Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
• Si el problema persiste, contacta con nuestro servicio de atención al cliente (pedidos@alasderayas.com).

Para obtener el Código que te permite beneficiarte del 20% de descuento en todas nuestras prendas, durante todo el año y de forma ilimitada, debes dar estos dos sencillos pasos: 

1º Regístrate creando tu cuenta en nuestra web www.alasderayas.com

2º Envíanos a info@alasderayas.com una foto de cualquier documento que te acredite como Familia Numerosa.

Una vez recibamos tu email y comprobemos que te has registrado, te enviaremos tu código. Este código es personal e intransferible. 

El código está asociado a tu cuenta, por tanto, para aplicarte el descuento deberás realizar la compra siempre con tu usuario ¡No olvides introducir este código cuando realices el pedido!

El descuento no es acumulable con nuestras promociones puntuales, sin embargo, en periodo de rebajas, si te aplicamos un descuento adicional del 20% sobre la prenda rebajada.